고객 지원 분류

수신된 지원 메시지를 한 번의 호출로 라우팅하고 우선순위를 매깁니다.

이 데모 실행하기 ▶API 키 받기 →

Jev가 내리는 결정들

한 번의 호출로, Jev는 동일한 입력에 대해 이들 각각을 병렬로 평가합니다:

choicetopic

고객이 문의하는 주요 이슈는 무엇입니까?

다음 옵션 중 하나를 고릅니다:

billing — 청구, 결제, 환불 또는 인보이스
bug — 제품이 고장 났거나 작동하지 않음
account — 로그인, 접근 권한 또는 계정 설정
feature — 기능 요청 또는 사용 방법 질문

scoreseverity

이 메시지는 얼마나 긴급하고 위험도가 높습니까?

정렬된 척도 위에서 점수를 매깁니다:

일상적, 급하지 않음
오늘 안에 처리해야 함
긴급, 고객이 불만을 느낌
심각, 고객이 이탈하거나 이의를 제기하기 직전

noulescalate

이 건을 즉시 상담원에게 에스컬레이션해야 합니까?

보정된 예/아니오 확률을 돌려줍니다.

정확한 요청

이것이 라이브 데모 뒤에 있는 실제 페이로드입니다 — 복사해서 state를 바꾸면, 바로 만들기 시작입니다:

{
  "model": "jev-latest",
  "state": "제목: 또 두 번 청구됐어요!!\n\n안녕하세요 — Pro 요금제로 두 번 청구된 게 이번 달로 두 달 연속입니다. 지난달에도 이미 이메일을 보냈는데 아무도 답을 주지 않았어요. 제 사업 전체를 이 서비스로 운영하고 있습니다. 오늘 안에 환불되지 않으면 해지하고 은행에 결제 이의를 제기하겠습니다.",
  "questions": {
    "topic": {
      "type": "choice",
      "instructions": "고객이 문의하는 주요 이슈는 무엇입니까?",
      "criteria": {
        "billing": "청구, 결제, 환불 또는 인보이스",
        "bug": "제품이 고장 났거나 작동하지 않음",
        "account": "로그인, 접근 권한 또는 계정 설정",
        "feature": "기능 요청 또는 사용 방법 질문"
      }
    },
    "severity": {
      "type": "score",
      "instructions": "이 메시지는 얼마나 긴급하고 위험도가 높습니까?",
      "criteria": [
        "일상적, 급하지 않음",
        "오늘 안에 처리해야 함",
        "긴급, 고객이 불만을 느낌",
        "심각, 고객이 이탈하거나 이의를 제기하기 직전"
      ]
    },
    "escalate": {
      "type": "noul",
      "instructions": "이 건을 즉시 상담원에게 에스컬레이션해야 합니까?"
    }
  }
}

코드에 연결하기

타입이 지정된 답을 읽고 평범한 코드로 분기하세요 — 파싱 없이. 신뢰도 높은 경우는 자동 처리하고 불확실한 경우는 더 큰 모델이나 사람에게 라우팅하세요. API 호출 한 번이고 출력은 무료이므로, 필요한 모든 질문을 한 번에 물어보세요.

직접 만들어 보기

위의 모든 시나리오는 단 한 번의 API 호출입니다. 플레이그라운드에서 무엇이든 무료로 사용해 본 뒤, 호스티드 키를 받아 배포하세요 — 대기자 명단 없이.

이 데모 실행하기 ▶API 키 받기 →