サポートのトリアージ

{
  "model": "jev-latest",
  "state": "件名: また二重請求されました！！\n\nこんにちは — Pro プランで二重に請求されるのは、これで2か月連続です。先月もメールしましたが、誰からも返信がありませんでした。私は事業のすべてをこれに頼っています。今日中に返金されなければ解約し、この請求について銀行に異議を申し立てます。",
  "questions": {
    "topic": {
      "type": "choice",
      "instructions": "顧客が問い合わせている主な問題は何ですか?",
      "criteria": {
        "billing": "請求、支払い、返金または請求書",
        "bug": "製品が壊れている、または動作しない",
        "account": "ログイン、アクセスまたはアカウント設定",
        "feature": "機能リクエストまたは使い方の質問"
      }
    },
    "severity": {
      "type": "score",
      "instructions": "このメッセージはどれくらい緊急で、リスクが高いですか?",
      "criteria": [
        "通常、急ぎではない",
        "今日中に対応すべき",
        "緊急、顧客がいら立っている",
        "重大、顧客が解約または異議申し立てをしそう"
      ]
    },
    "escalate": {
      "type": "noul",
      "instructions": "これはすぐに人間の担当者へエスカレーションすべきですか?"
    }
  }
}