サポートのトリアージ

受信したサポートメッセージを1回の呼び出しで振り分け、優先度を付けます。

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Jev が下す意思決定

1 回の呼び出しで、Jev はこれらのそれぞれを — 同じ入力に対して並列に — 評価します:

choicetopic

顧客が問い合わせている主な問題は何ですか?

次の選択肢の中から 1 つを選びます:

billing — 請求、支払い、返金または請求書
bug — 製品が壊れている、または動作しない
account — ログイン、アクセスまたはアカウント設定
feature — 機能リクエストまたは使い方の質問

scoreseverity

このメッセージはどれくらい緊急で、リスクが高いですか?

順序付きの尺度で評価します:

通常、急ぎではない
今日中に対応すべき
緊急、顧客がいら立っている
重大、顧客が解約または異議申し立てをしそう

noulescalate

これはすぐに人間の担当者へエスカレーションすべきですか?

較正済みの yes/no の確率を返します。

実際のリクエスト

これがライブデモの背後にある本物のペイロードです — コピーして、state を変えれば、もう構築できています:

{
  "model": "jev-latest",
  "state": "件名: また二重請求されました！！\n\nこんにちは — Pro プランで二重に請求されるのは、これで2か月連続です。先月もメールしましたが、誰からも返信がありませんでした。私は事業のすべてをこれに頼っています。今日中に返金されなければ解約し、この請求について銀行に異議を申し立てます。",
  "questions": {
    "topic": {
      "type": "choice",
      "instructions": "顧客が問い合わせている主な問題は何ですか?",
      "criteria": {
        "billing": "請求、支払い、返金または請求書",
        "bug": "製品が壊れている、または動作しない",
        "account": "ログイン、アクセスまたはアカウント設定",
        "feature": "機能リクエストまたは使い方の質問"
      }
    },
    "severity": {
      "type": "score",
      "instructions": "このメッセージはどれくらい緊急で、リスクが高いですか?",
      "criteria": [
        "通常、急ぎではない",
        "今日中に対応すべき",
        "緊急、顧客がいら立っている",
        "重大、顧客が解約または異議申し立てをしそう"
      ]
    },
    "escalate": {
      "type": "noul",
      "instructions": "これはすぐに人間の担当者へエスカレーションすべきですか?"
    }
  }
}

コードに組み込む

型付きの答えを読んで、素のコードで分岐します — 解析は不要です。確信度の高いケースは自動処理し、不確かなものはより大きなモデルや人へ振り分けます。1 回の API 呼び出しで出力は無料なので、必要な質問はすべて一度に投げてください。

自分のものを作る

上のどのシナリオも 1 回の API 呼び出しです。プレイグラウンドでどれでも無料で試してから、ホスト型キーを取得してそのまま本番投入できます — ウェイトリストなし。

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