Support-Triage

Eine eingehende Support-Nachricht in einem Aufruf zuordnen und priorisieren.

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Die Entscheidungen, die Jev trifft

In einem einzigen Aufruf wertet Jev jede davon aus — parallel, gegen dieselbe Eingabe:

choicetopic

Worum geht es dem Kunden in erster Linie?

wählt eine dieser Optionen:

billing — Abrechnung, Zahlungen, Erstattungen oder Rechnungen
bug — das Produkt ist kaputt oder funktioniert nicht
account — Login, Zugang oder Kontoeinstellungen
feature — ein Funktionswunsch oder eine Anleitungsfrage

scoreseverity

Wie dringend und risikoreich ist diese Nachricht?

bewertet es auf einer geordneten Skala:

Routine, keine Eile
sollte heute bearbeitet werden
dringend, Kunde ist frustriert
kritisch, Kunde steht kurz vor Abwanderung oder Rückbuchung

noulescalate

Sollte dies sofort an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert werden?

gibt eine kalibrierte Ja/Nein-Wahrscheinlichkeit zurück.

Die exakte Anfrage

Dies ist der echte Payload hinter der Live-Demo — kopiere ihn, ändere den state, und du baust schon:

{
  "model": "jev-latest",
  "state": "Betreff: Schon wieder doppelt belastet!!\n\nHallo — das ist jetzt den ZWEITEN Monat in Folge, dass mir der Pro-Tarif doppelt berechnet wurde. Ich habe letzten Monat schon geschrieben und niemand hat geantwortet. Ich betreibe mein ganzes Geschäft darüber. Wenn das nicht heute erstattet wird, kündige ich und lasse die Abbuchung von meiner Bank zurückbuchen.",
  "questions": {
    "topic": {
      "type": "choice",
      "instructions": "Worum geht es dem Kunden in erster Linie?",
      "criteria": {
        "billing": "Abrechnung, Zahlungen, Erstattungen oder Rechnungen",
        "bug": "das Produkt ist kaputt oder funktioniert nicht",
        "account": "Login, Zugang oder Kontoeinstellungen",
        "feature": "ein Funktionswunsch oder eine Anleitungsfrage"
      }
    },
    "severity": {
      "type": "score",
      "instructions": "Wie dringend und risikoreich ist diese Nachricht?",
      "criteria": [
        "Routine, keine Eile",
        "sollte heute bearbeitet werden",
        "dringend, Kunde ist frustriert",
        "kritisch, Kunde steht kurz vor Abwanderung oder Rückbuchung"
      ]
    },
    "escalate": {
      "type": "noul",
      "instructions": "Sollte dies sofort an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert werden?"
    }
  }
}

Binde es in deinen Code ein

Lies die typisierten Antworten und verzweige in einfachem Code — ohne Parsing. Bearbeite die hochkonfidenten Fälle automatisch und leite die unsicheren an ein größeres Modell oder einen Menschen weiter. Es ist ein einziger API-Aufruf und Output ist kostenlos, stelle also alle Fragen, die du brauchst, auf einmal.

Bau dein eigenes

Jedes Szenario oben ist ein einziger API-Aufruf. Teste jedes davon kostenlos im Playground und hol dir dann einen gehosteten Key, um es auszuliefern — ohne Warteliste.

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