Clasificación de soporte
Enruta y prioriza un mensaje de soporte entrante en una sola llamada.
Las decisiones que toma Jev
En una sola llamada, Jev evalúa cada una de estas — en paralelo, sobre la misma entrada:
¿Cuál es el problema principal sobre el que escribe el cliente?
elige una de estas opciones:
billing— facturación, pagos, reembolsos o facturasbug— el producto está roto o no funcionaaccount— inicio de sesión, acceso o configuración de la cuentafeature— una solicitud de función o una pregunta de cómo hacer algo
¿Qué tan urgente y de alto riesgo es este mensaje?
la califica en una escala ordenada:
- rutinario, sin prisa
- debería atenderse hoy
- urgente, el cliente está frustrado
- crítico, el cliente está a punto de irse o disputar
¿Debería escalarse esto de inmediato a un agente humano?
devuelve una probabilidad calibrada de sí/no.
La petición exacta
Este es el payload real detrás de la demo en vivo — cópialo, cambia el state y ya estás construyendo:
{
"model": "jev-latest",
"state": "Asunto: ¡¡Me cobraron dos veces otra vez!!\n\nHola — este es el SEGUNDO mes seguido que me facturan dos veces el plan Pro. Ya escribí el mes pasado y nadie respondió. Manejo todo mi negocio con esto. Si no me lo reembolsan hoy, cancelo y disputo el cargo con mi banco.",
"questions": {
"topic": {
"type": "choice",
"instructions": "¿Cuál es el problema principal sobre el que escribe el cliente?",
"criteria": {
"billing": "facturación, pagos, reembolsos o facturas",
"bug": "el producto está roto o no funciona",
"account": "inicio de sesión, acceso o configuración de la cuenta",
"feature": "una solicitud de función o una pregunta de cómo hacer algo"
}
},
"severity": {
"type": "score",
"instructions": "¿Qué tan urgente y de alto riesgo es este mensaje?",
"criteria": [
"rutinario, sin prisa",
"debería atenderse hoy",
"urgente, el cliente está frustrado",
"crítico, el cliente está a punto de irse o disputar"
]
},
"escalate": {
"type": "noul",
"instructions": "¿Debería escalarse esto de inmediato a un agente humano?"
}
}
}Intégralo en tu código
Lee las respuestas tipadas y ramifica en código plano — sin parseo. Gestiona automáticamente los casos de alta confianza y deriva los inciertos a un modelo más grande o a una persona. Es una sola llamada a la API y la salida es gratis, así que haz todas las preguntas que necesites de una vez.
Construye el tuyo
Cada escenario de arriba es una sola llamada a la API. Prueba cualquiera de ellos gratis en el playground y luego obtén una clave alojada para lanzarlo — sin lista de espera.